Handleiding : Meridix

• Wat is Meridix?
• Waar is Meridix te vinden?
• Uitzichten
• Basisrapport
• Oproepenlijst bekijken

Wat is Meridix?

• Meridix is een analyseplatform dat gekoppeld is aan je telefooncentrale, zodat je eenvoudig je eigen belverkeer in kaart kunt brengen en oproepenlogs kunt bekijken en exporteren.
  
  
• Er zijn twee licenties beschikbaar.
  • Meridix Basic is verkrijgbaar voor € 50 per maand.
  • Meridix Advanced is verkrijgbaar voor € 120 per maand.

Maak je gebruik van de nieuwste type licenties, dan is Meridix Basic standaard inbegrepen in je overeenkomst!

Waar is Meridix te vinden?

• Surf eenvoudigweg naar meridix.be en meld je aan met je inloggegevens.
• Indien je meervoudige verificatie actief hebt, kan je vervolgens de tijdelijke (TOTP) code ingeven.

Deze inloggegevens ontvang je door Com-One wanneer de koppeling tussen Meridix en de telefooncentrale gemaakt is.
Er kunnen meerdere gebruikers worden toegevoegd zonder extra kosten.

 

Uitzichten

Via het menu Uitzichten kan je snel enkele basiszaken bekijken voor vastgelegde tijden.

• Bekijk rapporten over een tijdspanne van:
  • Vandaag
  • Gisteren
  • Huidige week
  • Laatste 7 dagen
  • Afgelopen 30 dagen
    

• Bekijk het rapport van de oproepen die binnenkomen op je wachtrijen (ACD):
  • Aantal inkomende oproepen
  • Het percentage beantwoorde oproepen
  • Grafiekje van inkomende oproepen per tijdstip van de dag, en per dag
  • Gemiddelde snelheid van antwoorden, Traagste snelheid van het antwoord
  • Aantal beantwoorde oproepen binnen 20, 60, 90 en 120 seconden
  • Een overzicht per wachtrij (aantal inkomende en beantwoorde oproepen, percentage beantwoorde oproepen en gemiddelde snelheid van antwoord)

• Bekijk het rapport van het oproepverkeer van alle gebruikers:
  • Totaal aantal inkomende en uitgaande oproepen
  • Totaal aantal inkomende, of totaal uitgaande oproepen
  • Grafiekje van aantal inkomende oproepen per uur, of per dag
  • Het percentage beantwoorde oproepen
  • De totale gespreksduur (in/uit)

• Bekijk het rapport van alle inkomende oproepen op IVR's (keuzemenu's/boodschappen):
  • Het aantal oproepen die via een keuzemenu of boodschap (op een IVR) gerouteerd zijn.
  • Het gemiddeld aantal seconden die een beller spendeert in keuzemenu's en boodschappen (op een IVR).
  • Grafiekje van aantal inkomende oproepen per uur en per dag.
  • Een overzicht per IVR en waar deze afgehandeld is.

Basisrapport

Via het menu Basisrapporten kunnen specifieke rapporten opgevraagd worden met een eigen gekozen tijdspanne en eigen gekozen wachtrijen, gebruikers of IVR's.

Er kan vanuit een Uitzicht ook doorgeklikt worden naar het bijhorende basisrapport via de link die in het eerste vakje staat ("Basisrapport openen").

Een basisrapport opvragen, gebeurt in drie delen:

• De tijdsperiode van het rapport
• Het type rapport
• Selectie uit de wachtrijen, gebruikers, IVR's, hunt-groepen en rulebased nummers

---

De tijdsperiode van het rapport

• Er zijn twee tabs: Periode en Instellingen
  
  • bij "Periode" geef je de start en einddatum van het rapport op.

• • Bij "Instellingen" kan je aangeven indien één of meerdere dagen van de week wel of niet toegevoegd moeten zijn in het rapport.

---

Groeperen van resultaten

• Elk rapport kan gegroepeerd worden op basis van Tijd, Datum, Periode.
  Wanneer het over een langere periode gaat, kan je ook kiezen voor Weekdag en Week.
  Dit doe je nadat je het rapport gegenereerd hebt.
  
  Op deze manier kan je het aantal oproepen zien per half uur, per dag of het totaal van de gehele periode.

• • Door op "Tijd" te groeperen, kan je de oproepen over één of meerdere dagen per half-uur analyseren.
    Zo is 7:00 > 7:30 in onderstaande rapport, de som van oproepen op 27/01 + 28/01 + 29/01 tussen 7u en 7u30.

• • Door op "Datum" te groeperen, kan je de oproepen dag per dag analyseren.

• • Door op "Periode" te groeperen, kan je het totaal analyseren.

• • Is de opgevraagde periode lang genoeg, dan kan je op "Weekdag" groeperen.

• • Is de opgevraagde periode lang genoeg, dan kan je op "Week" groeperen.

---

Het type rapport

Er zijn 5 categorieën aan rapporten:

• Gebruikers-ID: Oproepen analyseren die opgenomen of gemaakt zijn door bepaalde gebruikers.
• ACD/Receptiegroepen: Oproepen analyseren die via bepaalde wachtrijen gerouteerd zijn geweest.
• Hunt-groepen: Oproepen analyseren die via bepaalde hunt-groepen gerouteerd zijn geweest.
• Rulebase: Oproepen analyseren die via bepaalde rulebased nummers gerouteerd zijn geweest.
• IVR: Oproepen analyseren die via bepaalde keuzemenus of boodschappen gerouteerd zijn geweest.

Een ACD is een wachtrij-systeem met leden die zich kunnen aan-/afmelden en op basis van Activiteit kan werken.
Een huntgroep is een eenvoudige belgroep zonder wachtrij die enkel op basis van Activiteit kan werken.
Op een Rulebased nummer wordt een eenvoudige callflow regel geplaatst om de oproep verder te sturen.
Een IVR is een keuzemenu of een boodschap.

Gebruikers-ID

Er zijn 3 rapporten:

• Inkomend - Beantwoord - Onbeantwoord - (Gemiddelde) Antwoordsnelheid
  • Geeft het totaal aantal inkomende oproepen weer.
  • Geeft het resultaat weer van de oproep (beantwoord? Onbeantwoord? Bezet? Omgeleid?)
  • Geeft de gemiddelde snelheid van het antwoorden van de inkomende oproepen.
    
    

    

    
    
    
• Inkomend - Intern - Extern
  • Geeft het totaal aantal inkomende oproepen weer.
  • Maakt een opdeling tussen interne en externe inkomende oproepen.
    
    

    

    
    
    
• Uitgaand - Beantwoord - Onbeantwoord - (Gemiddelde) Gespreksduur
  • Geeft het totaal aantal uitgaande oproepen weer.
  • Maakt een opdeling tussen interne en externe gemaakte oproepen.
    
    

    

    
    

ACD/Receptiegroepen

Er zijn 2 rapporten:

• Beide rapporten geven het volgende weer:
  • Het totaal aantal inkomende oproepen op de wachtrijen
  • Het resultaat van de oproepen (Wachtrij gesloten? Beantwoord? Onbeantwoord? Terugbelverzoek (Callback)? Totaal Omgeleid (fallback)?
  • Gemiddelde snelheid van antwoorden
    
    
• Inkomend - Beantwoord - Onbeantwoord - (Gemiddelde) Antwoordsnelheid
  • Geeft het volgende resultaat ook weer van de oproepen:
        Omgeleid vanwege geen beschikbare aangemelde gebruikers? 
        Omgeleid vanwege te lang niemand opgenomen (vervolg callflow)?
        Omgeleid vanwege nachtmodus actief?
    
    
  • Geeft het resultaat in een staafdiagram weer, met de gemiddelde snelheid van antwoorden.
    

    
    

    

    
    
    
• Inkomend - (Gemiddelde) Antwoordtijd - (Gemiddelde) Wachttijd onbeantwoord
  • Geeft het volgende resultaat ook weer van de oproepen:
        Gemiddelde wachttijd onbeantwoorde oproepen?
        Gemiddelde gespreksduur?
    
    
  • Geeft het resultaat niet in een staafdiagram weer, maar toont enkel de gemiddelde snelheid van antwoorden en gemiddelde wachttijd onbeantwoord
    
    

    

    

    
    

Hunt-groepen

Er zijn 2 rapporten:

• Beide rapporten geven het volgende weer:
  • Het totaal aantal inkomende oproepen
  • Het resultaat van de oproepen (beantwoord? onbeantwoord? verzonden naar fallback?)
  • Gemiddelde snelheid van antwoord
  • Gemiddelde gespreksduur
    
    
• Inkomend - Beantwoord - Onbeantwoord - Overloop
  • Geeft het resultaat weer in een staafdiagram met de gemiddelde snelheid van antwoorden
    
    

    
    

    

    
    
• (Gemiddelde) Antwoordsnelheid - (Gemiddelde) Gespreksduur
  • Geeft het resultaat weer in grafiek van de gemiddelde snelheid van antwoorden en de gemiddelde gespreksduur.

Rulebase

Er is 1 rapport:

• Afgehandelde oproepen
  • Totaal aantal oproepen
  • Aantal oproepen die verbonden zijn met de volgende stap in de callflow.
  • Aantal oproepen die gestopt zijn in de rule based nummer regel zonder verder te gaan in de callflow.
    
    

    
    
    

    

    
    

IVR

Er is 1 rapport:

• Afgehandelde oproepen
  • Totaal aantal oproepen
  • Aantal oproepen die verbonden zijn met de volgende stap in de callflow.
  • Aantal oproepen die geëindigd zijn binnen het keuzemenu of de boodschap.
  • Gemiddelde tijd die personen binnen de keuzemenu's en boodschappen spenderen.
    
    

    

    
    

    

    
    

---

Selectie uit de wachtrijen, gebruikers, IVR's, hunt-groepen en rulebased nummers

Een telefooncentrale kan op verschillende manieren opgemaakt worden naargelang de noden van je bedrijf.
Elk onderdeel van de telefooncentrale kan bekeken worden door deze toe te voegen aan het rapport.

Afhankelijk van wat er bereikt moet worden met het rapport, kan het al dan niet nuttig zijn om bepaalde zaken toe te voegen.

Selecteer de gewenste items.

Druk op "Rapport uitvoeren"

Oproepenlijst bekijken

Per rapport die gemaakt wordt, is het ook mogelijk om de specifieke oproepen te bekijken in het rapport.

• Er verschijnt een "Openen specificatie (Oproepen)" link waarop je kan klikken.

• Vervolgens kan je de lijst aan oproepen bekijken en filteren waar nodig.